はじめまして！講師の倉田雅子と申します。
有料老人ホームを展開する大手民間介護会社の専属講師からはじまり、現在では全国多数の社会福祉法人様からも接遇マナー研修のオファーを頂いております。２００８年から始めましたので…もう１０年以上のキャリアになります。
私がこの研修を実施して、何を一番感じたでしょうか…。
それは『接遇マナーを知る知らないが介護サービスの質の差を生む』ということです。
残念ながら、利用者様やご家族から寄せられる苦情やクレームの約７割が接遇マナー（スタッフの態度）への不満です。
社会では当たり前のことが施設ではできていないのか…。
”できていない”のではなく、これまで学ぶ機会がなく”知らないまま在職している”方が多いのが現状です。
また、ベテラン職員においては利用者様やご家族との付き合いが長くなり、距離が近くなるにつれ、「慣れ」が出てしまい自分達の効率優先（スタッフ目線）になってしまうことも要因のひとつに…。
私は、ある考えにたどり着きました…。
『選ばれる介護事業者になるためには“組織全体の接遇力向上”が絶対に必要である！』
スタッフの育成に少しでもお役に立ちたい！
一人でも多くの方に、接遇マナーの本来の意味や必要性をもっと感じてもらいたい！
…その思い一つで研修を行っております。
『接遇』とは、知識やテックニックではありません。『相手を思いやる心…』です。
カタチだけ覚えていても、そこに『こころ』がなければ意味がありません。
『自分中心から相手中心に置き換えること』つまり相手への気配り、敬う気持ちが大切です。
利用者様・ご家族の気持ちに寄り添い対応することで“こんなに大事に思ってもらっているんだ”という『特別感』を感じて頂きましょう。
スタッフおひとりお一人の“好印象”が『組織全体の評価』へと繋がります！
❀接遇マナー研修
❀新人・中途職員接遇研修
❀介護リーダー向け“接遇マナー指導”研修
☞１時間２万円（税別）で承ります。
※例）１時間半＝３万円・２時間＝４万円・４時間＝８万円
※少人数・多数いずれの研修も受け賜ります。
ご要望に沿った研修カリキュラム（内容）をご提案いたします！
❀接遇マナーの意味と必要性
接遇と接客の違い・今なぜ接遇を見直し組織全体に浸透させないといけないのか
❀接遇マナーの５大要素を浸透させる
身だしなみ・挨拶・表情・立ち居振る舞い・言葉遣い
❀好感の持たれる話し方
「伝える」ではなく「伝わる」話し方・良い印象を与える会話のポイント
❀心に寄り添う傾聴
傾聴とは・傾聴のポイント
❀スタッフ間でのコミュニケーション力ＵＰ
指示命令の出し方受け方・報連相・承認のスキル（はっぴぃコミュニケーションカード）
❀パナソニックエイジフリー株式会社
❀スミリンケアライフ株式会社
❀日本ロングライフ株式会社
❀エルケア株式会社
❀医療法人社団一志会
❀社会福祉法人聖徳園
❀スプリングライフ金沢株式会社
❀社会福祉法人敬心福祉会
❀社会福祉法人亀望会
❀公益社団法人松阪地区医師会
❀社会福祉法人大寿庵
❀社会福祉法人恵愛会
❀社会福祉法人大阪府社会福祉事業団
❀社会福祉法人和貴会
❀社会福祉法人あゆみ会
❀社会福祉法人川福会
❀社会福祉法人神戸老人ホーム
❀社会福祉法人緑陽会
❀株式会社アクティブ
❀株式会社サンヴィラ
❀社会福祉法人鵜足津福祉会
❀社会福祉法人健寿会
❀医療法人社団葵会
❀社会福祉法人香東園
❀社会福祉法人秀楽会
❀社会福祉法人ひふみ会
❀株式会社マイスタイル
❀株式会社スギモト
❀明邦化学工業株式会社 ～他～
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☞本研修は、出張研修となっております。
（弊社所在地である兵庫県からの出張となります。）
☞研修内容や時間、開催回数については、何なりとご相談下さい。
☞出張交通費は、研修費に加え、別途請求させて頂きます。
☞お問い合わせ後に、担当講師より直接お電話させて頂きます。
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☞当日使用するテキストは、データでお渡ししますので必要部数の印刷をお願い致します。
※ご参加人数が５０名様を越える場合は、追加料金を頂く場合がございます。
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接遇マナー講師：倉田雅子（Kurata Masako）
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ma-kiti0201@sky.plala.or.jp