倉田先生

お世話になっております。

２日間に渡り楽しく、又大変業務にプラスとなる『接遇マナー研修』
の講義、有難うございました。

研修日の午後から、●●町社会福祉協議会の皆様が見学に
お越しになるとお話しておりましたが、見学後に皆様から頂いた
感想の中に『皆さんの笑顔がとてもすばらしかったです。』との
お言葉を頂き、早速、研修の成果が表れております。

これも偏に倉田先生の講義のおかげと感謝いたしております。

当日は、何かと不行届きな面もあったと存じますがご寛容のほど
お願い申し上げます。

メールで失礼とは存じますが、お礼申し上げますと

ともに皆様方のご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。


●●●●●株式会社
事務管理部総務人事課　　Ａ

倉田様

この度は、接遇マナー研修の実施、誠にありがとうございました。

充実した内容と倉田様の熱い思い伝わった印象的な研修でした。
参加した特養とケアハウス、訪問介護事業所のスタッフからは
参考になったと高い評価が得られました。

本当にありがとうございました。
合わせてご報告致します。


介護サービスは人で決まると常々思ってはいましたが、
新人スタッフも含め、なかなかこのような研修の機会がなく、一社会人として接遇マナーの重要性をあらためて感じた研修でした。


頂いたテキストを見返しながら、日々実践していきたいとスタッフ一同思っています。
倉田様がおっしゃった”法人理念の浸透がスタッフの質を決める！”いう言葉を重く受け止め、サービス向上に努めて参る所存です。

最後に、倉田様の今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
今後ともご指導のほどよろしくお願い致します。

講師の倉田先生の講義が分かりやすく、また、楽しめるようにされていて、その点がとてもよかったと思います。また、「自分はどうだろうか」とその都度考えさせられ、新たな気持ちで利用者やそのご家族との関わりに取り組もうと思いました。

印象に残った言葉で、マザーテレサの「人間の一番の病には自分は誰からも心配とされていない事である」が強く心に残りました。必要とされるという事は、人が幸せを感じる５つの中にあります。入居者さんを見ていても何人かの為に必要とされていたいという行動の現われで、紙を折り、箱を作り、他階に配ったり、また、タオルたたみをしてくれたりと実際の施設内でも見る光景であります。今回、学んだ事全てにおいていつも頭に置き、行動、発言していきたいです。

とても分かりやすい説明で理解できました。マナー講習で学んだことは職場や仕事ではもちろんのこと、プライベートでも実施できることなので、忘れずに自分のものにしたいと思いました。

名刺交換など今までやったことがなかったのが、人と会う機会が増え、名刺も持たせてもらうようになったものの、仕方等よくわからず、見よう見まねでやっていた。今回、しっかり教えて頂けてよかった。いろいろなマナーをきっちり教えて頂けてよかった。

わかりやすかった。席の上座の位置など忘れていたので、再勉強することができた。なにより声がとおりやすく聞き取りやすかった。初心に戻って明日からマナーに意識していきたいと思いました。

話し方、電話対応など、普段何気に話している言葉でも相手にとって悪い印象を与えたりするという事にいろいろ気づかされました。

ビジネスマンとして当然知っておくべきことだとは思うんですが、知らなかった、または忘れていることなどいろいろとあり、学ぶことができてよかったです。教え方もお上手でしたのですっと頭に入ってきました。

社会人としてのマナーを自分自身、正直あまりわからなかったので、今回研修で学ばせてもらってとても参考になりました。これからも社会人の一人として自覚を持ち、利用者様やその家人様との交流に今回の学んだことを生かしたいと思います。

話し方に少し気を付けるだけで相手に良い印象を与える等、色々学べて良かった。傾聴する事の大切さ、そして、傾聴の仕方を学べて良かった。実行していこうと思いました。

名刺の受け渡し、電話対応など普段相手にとって失礼な対応をしていた点があると認識できた。満足できる対応ができていたと思っていなかったが、その不備に改めて気づくことができた。

今日は態度を中心に研修がありました。社会心理学の中のボディランゲージの分野であり、実践レベルでよかった。言語の中でも会話レベルはクッション言葉など実践レベルでよかった。

在宅訪問での基本がしっかりと勉強できて良かったです。これからの訪問に対応に活用させて頂きます。

傾聴のポイント・空間論・マイナスプラス話法等、少しの工夫で相手に良い気持ちを与えられるということ。より質の高い関わりを利用者に提供できるように意識的に取り入れていこうと思いました。

相手に自分の態度・言葉がどんな印象をあたえるのか学ぶ事が出来ました。又、自分の知らない当たり前のマナーを知る事が出来ました。

言葉づかいや話し方、いろんな場面での対応など、知っておかないといけないことですが、正直知らないことだらけで、とても勉強になりました。今回学んだことを忘れずに、実際に行っていきたいと思います。

名刺交換は日頃使わなくても急な時に役に立つと思います。日常使っている一つひとつの言葉、言葉のならび方などで相手は全然違った印象を持つということをあらためて考えました。日常生活の言葉遣いを考えたいと思います。

電話対応は苦手で、敬語も使い慣れておらず、先生が言われていたように、明るく、はきはきと対応したいと思う。ご案内する機会も多く、基本的なことを教えて頂いた。後は、自分のものにでき、スムーズに行えるようにしたいと思う。

受容の大切さを改めて考える事ができた。結果がでて動くのではなく、相手がどう思っているかを考え、行動していきたいです。

電話対応、直接対応、顔が見えず声だけであるか、顔が見える対応かの違いはあるが、いずれにしろ「印象」というのが非常に重要であると感じた。
・電話の対応など明日から改めて仕事に役立つことができそうです。上座の位置など知っているようで分かっていないこともあり、勉強になりました。

最初の就職が人と接する事でまずマナーを学び、礼法を学んでいて、重複する所はありましたが、今、改めて聞き学ぶ事により、再認識し、自分が現時点実行出来ていない所に多々気付かされました。人間として人に良い印象を与え、また、傾聴する態度に今後一層気を付けて仕事、また、日常を送ろうと思いました。講師の方の話し方、声の大きさ、表情、姿勢、全てにおいて好印象を持ち、判り易い講習でとても良かったです。

入居者の方に接する時の位置など日頃気をつけないと思いながら、本日学んだことは理解していても、忙しい時にしっかりとできているのかを反省し、つなげていきたいと思います。

マナーと言っても、たくさんあり、知らない事も多い。法人の一員として、はずかしくないように、気をひきしめて仕事したいと思う。

来年度は実際に部屋に入ったりお茶を出したりもっと体を動かして身に付けていきたいです。実施時間の都合もあるが、こういう研修は絶対出席で全員受けるべきだと思います。

日常茶飯事に行っている事でも再認識することで自己啓発・注意の呼びかけにもなりました。又、この様な機会（文書・FAX）があれば、是非、参加したいと思います。この２日間の研修は有意義でありました。自然体で実施できるように心がけたいと思います。

ビジネスマナーは、社会人である自分は当たり前のように出来なくてはいけないのですがあまり出来ていないことに気づき、恥ずかしく思いました。

分かりやすく理解しやすかったです。はじめから終わりまで、真剣に、かつ集中して研修を受けることができました。とても自分のためになる研修だったと思います。ありがとうございました。

以前受けた研修に比べて、より詳しい内容でしたので勉強になりました。

敬語の使い分けについて学び、いかに自分が使っている敬語が間違っているかと、恥ずかし　く思いました。

とても分かりやすく、一つ一つが意味あることで、大切なことだと思いました。

よくあるパターンのビジネスマナー研修ではなく、講師自身の体験を交えたり、マズローの欲　求５段階説などではなく、現代風にアレンジされ、自分なりの講義をされていたところが素晴　らしかったです。

今まで数々学んできたことではあったが、再確認できて良かったです。ファミコン言葉は初耳でした。その他、興味を惹く内容も良かったです。

一人一人の職員が、法人の看板を背負っていることを学びました。全てにおいて、理解しやすく、良かったです。

第一印象の大切さを改めて実感することができました。また、言葉遣い(敬語など）あいまいになっていたので、もう一度勉強したいと思いました。

講師の方が、噛み砕いて丁寧に教えてくださったので、分かりやすかったです。

発声の仕方や言葉遣い、挨拶の仕方など、意識していなかった部分なので、勉強になりました。発声練習は、家でさっそくやっていきたいと思います。

今回の研修で、明るく、そして元気になれる様な気持ちになれました。また、あなたに会いたい自分になりたいと思われなければいけないと思いました。

事務所で来客や入所者のご家族の対応をすることが多く、自分なりに不快な印象を与えることがないように心がけていますが、やはり自分の印象＝法人の印象となるんだと改めて自覚を持ちました。また、入所者の方々にも、いつでもどんなときでも笑顔を忘れず接したいと思います。

特に、段階的上昇志向、サービスの連鎖性、そして第一印象の大切さについてが良かったです。

ケアマネとして必要な接遇マナーを学べ、今後に活用していきたいと思います。

介護職には、あまり関係のないものだと思っていましたが、マナーはものすごく関係すると思いました。あまりこういった研修（勉強する機会）がなかったので、とても良かったです。